江安创新推出“订制调解”，为矛盾纠纷化解开辟新路径

“没想到来综治中心‘订制调解’，也能达到去法院打官司的效果，而且才几个小时就把问题解决了。”近日，家住江安的刘女士激动地说。

今年3月26日，刘女士等四户住户向江安县综治中心反映，一家公司未征求他们的意见，在楼顶安装了通讯设备，导致他们家中出现漏水并受噪音影响。江安县综治中心征求双方意见后，采用“订制调解”的方式，请双方当事人于4月3日在综治中心调解室见面。经过3个多小时耐心调解，双方达成了补偿调解协议。近年来，江安县经济发展迅速，人口、资源不断聚集，各类矛盾纠纷也随之出现。为了破解解纷难题，早在2017年，江安县就先行先试推进县级综治中心规范化建设。2023年11月，县综治中心推出“订制调解”创新调解模式，为矛盾纠纷化解开辟了新路径。



“订制调解”，即纠纷调解主体可以订人员、订时间、订方式。对此，当地村民张大爷深有体会。老人年事已高，行动不便，因邻里土地纠纷一直愁眉不展，得知县综治中心有“订制调解”服务后，便打电话选择了擅长处理土地纠纷的专业调解员，并预约了晚上调解。调解员利用微信视频的方式，耐心地和张大爷以及对方当事人沟通协调，最终成功化解了双方的矛盾。

问题解决后，张大爷激动地说：“没想到不用出门，在家就能把这烦心事解决了，这‘订制调解’真是太贴心了！”为保证调解质量，江安县综治中心吸纳专业人员组建了12类调解人才库，还建立专职调解员“定补 + 案补”保障机制。群众可以根据纠纷类型选择信任的调解员，也能根据自身实际预订调解时间。针对群众行动不便、在外务工等特殊情况，县综治中心可提供电话调、微信调等在线调解方式。

2024年实战化运行以来，江安县综治中心已成功调处矛盾纠纷5264件，调解成功率达98.4%,其中通过“订制调解”方式成功调解3200余件，预订成功率100%。


来源：宜宾政法